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FAQ

 

COMMANDE

Guide des tailles

Tailles Femme

34

36

38

40

42

44

 

 

1

2

3

4

5

Tour de poitrine (cm)

79

83

87

91

95

99

Tour de taille (cm)

60

64

68

72

76

80

Tour de hanches (cm)

88

92

96

100

104

108


Tailles Enfant

2/4 ans

4/6 ans

6/8 ans

8/10 ans

10/12 ans

12/14 ans

Hauteur épaule-bas (cm)

52

55

58

62

63

 

½ tour poitrine (cm)

31,5

33

34

37

39

 

½ tour de taille (cm) min/max

24/25

25,5/26,5

 

28/29

29/29,5

 

En fonction des modèles, vous trouverez des renseignements plus spécifiques sur les tailles dans les descriptions de produits.

Origine des vêtements

Anatopik est fière d’afficher que 99% de ses collections sont intégralement conçues en Europe. Les tissus sont imprimés en France, en Belgique, en Italie et en Allemagne. Les modèles sont fabriqués en France, en Pologne, au Portugal et en Bulgarie. Pour donner une deuxième vie aux vêtements, les fins de série et les articles défectueux sont attribués en donation à des associations caritatives.

Comment commander ?

Pour ajouter un article dans votre panier, vous devez :

  • sélectionner un article

  • sélectionner un motif

  • sélectionner une taille

Puis cliquer sur « ajouter au panier ».

Barre de recherche

N’hésitez pas à utiliser la barre de recherche en haut à droite de notre site si vous rechercher un article ou un motif particulier.

Vous avez la possibilité d’effectuer une recherche avec les mots-clés de votre choix, ou bien d’utiliser notre recherche avancée avec nos mots-clés prédéfinis.

« Je n’arrive pas à passer commande, que faire ? »

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Si vous utilisez une tablette ou un smartphone pour commander, essayez de commander à partir d’un ordinateur.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter par mail.

Annulation

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande à tout moment avant son expédition, généralement avant le lendemain de votre validation de commande à 8h. Pour cela envoyez nous un mail : relationsclients(@)anatopik.com

Modification de commande (adresse, articles, etc.)

Vous avez la possibilité de modifier votre commande si vous désirez changer la taille ou les coloris avant le lendemain de votre passage de commande à 8h. En fonction de notre stock nous vous proposerons des articles en échanges.

Si vous avez noté une erreur de commande, vous avez jusqu’au lendemain 8h pour effectuer une correction. Une fois l’annulation ou la modification traitées, le remboursement est immédiat.

En cas de modification, la différence de prix vous sera remboursée ou facturée en fonction des cas.

« J’ai passé commande il y’a plusieurs jours mais le statut de ma commande reste inchangé »

En fonction des périodes et des promotions en cours, le nombre de commandes à préparer peut être plus important. Nos délais de traitement dépassent rarement les 3 jours ouvrés. Cependant, en cas de problème vous en serez automatiquement informé par mail.

 

PAIEMENT

Méthodes de paiement

  • Paiement par carte bancaire avec 3D SECURE

  • ITOLAB (marque Anatopik) utilise le service de paiement sécurisé SOGENACTIF, lié au site de paiement 3-D SECURE qui intègre la norme de sécurité SSL.
Les données confidentielles (n° de carte, date d’expiration, cryptogramme) sont transmises codées directement sur le serveur SOGENACTIF et ne sont en aucun cas transmises sur notre serveur. Le système 3D SECURE demande des vérifications supplémentaires comme un code envoyé par SMS sur votre téléphone portable.
Si vous n’avez pas cette fonction d’activée, vous devez en faire la demande à votre banque.

  • Paiement par carte bancaire avec PAYLIB

  • ITOLAB (marque Anatopik) propose le service de paiement sécurisé PAYLIB, (c’est une façon simple et sécurisée de payer en ligne sans avoir à saisir les données de sa carte bancaire) pour les clients des banques  BNP Paribas, La Banque Postale et Société Générale qui se sont associées pour développer cette solution* innovante, utilisable sur ordinateur, tablette ou smartphone. 

  • Paiement par Paypal

  • Connectez-vous à votre compte et suivez les instructions.

Cartes bancaires autorisées

Cartes bleues, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, Bancocontact/Mistercash (Belgique), ELV (Allemagne).

Attention, au-delà de 4 tentatives avec la même carte bancaire, celle-ci sera bloquée dans notre système pendant 24 heures pour éviter toute utilisation frauduleuse.

« Mon paiement est refusé ou ma carte bancaire n’est pas répertoriée, que puis-je faire ? »

Notre système anti-fraude est conçu pour refuser les paiements effectués dans un pays autre que l’origine de la carte bancaire utilisé. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une carte française pour effectuer une commande lorsque vous êtes en déplacement en Espagne, par exemple.

Vous pouvez passer votre commande avec une autre carte bancaire, attendre 24 heures que le déblocage soit effectuer ou encore faire un paiement avec Paypal.

Si le problème persiste veuillez nous contacter.

« Puis-je payer par virement bancaire ? »

Malheureusement, pour un souci de confidentialité de vos données bancaires, nous n’acceptons que les règlements par cartes bancaires ou Paypal.

Codes-cadeaux

Vous souhaitez faire un cadeau ? Contactez-nous !

Nous serons ravie de vous fournir un code cadeau du montant que vous souhaitez à utiliser sur notre e-boutique sur une période donnée.

« Avez vous une carte de fidélité ? »

Étant une petite entreprise, nous ne disposons pas des ressources nécessaires pour développer un système de fidélité pour nos client(e)s. Cependant nous mettons très régulièrement en place des promotions sur nos articles et nos meilleur(e)s client(e)s bénéficient d’offres particulières.

 

LIVRAISON

Votre commande est livrée (So Colissimo en France et Colissimo pour les autres pays et les DOM TOM) directement à votre domicile ou à toutes autres adresses que vous aurez mentionnées au moment de la validation de votre commande.

Délai

Les commandes sont traitées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, en général sous 24h. Les délais supplémentaires sont ceux pratiqués par La Poste.
Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours (pour la France métropolitaine).

Les commandes passées vendredi, samedi ou dimanche partent le lundi.

Des délais supplémentaires peuvent survenir an cas d’erreur dans le stock.

Attention, à certaines périodes (promotions, soldes…) les délais de traitement peuvent être plus longs, entre 3-4 jours ouvrés, en raison du grand nombre de colis à préparer.
En cas d’absence lors de la livraison à domicile, le colis sera à nouveau livré ou redirigé au bureau de poste le plus proche.

Pour la livraison en point relais, si votre point relais habituel est fermé (congé, etc.), le colis sera automatiquement redirigé vers le point de retrait le plus proche. Veuillez donc à vérifier régulièrement l’emplacement de votre colis grâce à votre numéro de suivis.

Suivi de commande

Vous avez la possibilité de suivre votre commande avec le numéro de suivi figurant sur votre commande dans votre compte Anatopik dans l’onglet « Mes commandes ».

Vous pouvez également vous faire livrer en bureau de Poste ou en Point Relais.
Vous serez averti(e) par email ou par SMS de la réception de votre colis et aurez 10 jours pour le retirer. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Dans le cas où vous souhaiteriez une réexpédition, les frais de port seront à votre charge.

« Ma commande a-t-elle été envoyée ? »

Dés l’envoi de votre commande, un email vous sera envoyé confirmant l’expédition et fournissant votre numéro de suivi.

Vous avez la possibilité de suivre votre commande avec le numéro de suivi figurant sur votre commande dans votre compte Anatopik dans l’onglet « Mes commandes ».

Frais de douane

Les taxes douanières ne sont pas applicables pour les commandes à destination de la France métropolitaine et de l’Union Européenne.

Cependant, les législations douanières étant propre à chaque pays, nous vous conseillons de contacter les instances compétentes de votre pays de livraison afin de prendre connaissance des réglementations en cours.

Si votre colis est retenu par la douane, des frais et des taxes supplémentaires peuvent s’y appliquer, indépendamment de notre contrôle et de notre volonté. Ces frais sont à la charge du destinataire.

« Je n’ai toujours pas reçu ma commande »

Vous avez la possibilité de suivre votre commande avec le numéro de suivi figurant sur votre commande dans votre compte Anatopik dans l’onglet « Mes commandes ».

En cas de problème lié à la livraison, merci de contacter le service livraison de La Poste au 0825 878 888, muni de votre numéro de suivi communiqué par mail ou qui figure dans votre compte client.

Nous vous informerons par mail en cas de délais supplémentaires liés à une erreur dans notre stock. Si nous n’avons pas la possibilité de livrer l’article commandé, nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon votre choix.

PAYS

Frais d’expédition

(participation aux frais de ports et emballage)

Mode de livraison

France Métropolitaine et Corse

Forfait de 6 euros pour un panier inférieur à 99 euros* et gratuit au-delà

*hors remises par code promo 

A domicile sans signature

En relais colis

En bureau de Poste

DOM-TOM (Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Mayoote, Saint Pierre et Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française)

Forfait de 15 euros

A domicile, colis remis contre signature

Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Suisse, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Finlande, Norvège, Suède, Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque,  Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Littuanie, Roumanie, Croatie**.

Forfait de 8 euros

A domicile, colis remis contre signature

Maghreb (Maroc, Algérie, Tunisie) Forfait 10 euros A domicile, colis remis contre signature

United States et Canada

Forfait de 20 euros (limité à 2 kg)

A domicile, colis remis contre signature

Asie, Moyen-Orient Forfait de 25 euros A domicile, colis remis contre signature

RETOURS

Conditions

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de livraison.

L’article devra être renvoyé dans son emballage d’origine, avec son étiquette et non porté.

« Comment puis-je retourner un article ? »

L’article commandé ne répond pas à vos attentes et vous souhaitez le retourner ?

Un bon de retour est glissé dans chaque colis.

Si les conditions de retours sont toujours applicables, il suffit de remplir le bon de retour puis de le joindre le bon de retour au colis dans les 14 jours après sa livraison.

Rendez-vous sur « mes commandes », « détails », une fois connecté à votre compte Anatopik.

Si vous avez perdu le bon de retour, vous pouvez le télécharger ici.

« J’ai reçu un article défectueux »

Dans le cas où l’article est défectueux, veuillez nous contacter en nous envoyant impérativement des photos de bonnes qualités des pièces ou des endroits endommagés.

Un bordereau d’expédition prépayé vous sera transmis accompagné de l’adresse à laquelle il faut renvoyer le colis.
A réception du colis, et dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, vous serez remboursés directement sur votre compte bancaire ou via PayPal.

« Je n’ai pas reçu tous mes articles »

Il se peut que nous soyons confrontés à des problèmes de stock.

Dans tous les cas, vous serez avisés par mail des modifications de votre colis.

« J’aimerais échanger un article »

Il n’est pas possible d’effectuer un échange directement. Si vous souhaitez un autre coloris, une autre taille ou un autre modèle et si la pièce est encore disponible, vous devrez passer une nouvelle commande sur notre site.

« Avez vous reçu les articles que je vous ai retournés ? »

Vous avez la possibilité de suivre votre colis retour grâce au numéro de suivi fourni lors de votre envoi. Un email vous sera envoyé pour vous informer que votre retour a bien été traité, généralement dans un délai de 15 jours ouvrés dès réception de votre colis dans notre entrepôt.

Litige Paypal

Notre logiciel de gestion commercial étant directement lié à Paypal, veuillez NE PAS ouvrir de litige en cas de retour ou d’annulation.

En effet cette action nous empêche d’intervenir sur la gestion d’avoir et donc sur votre remboursements.

Frais de retour

Les frais d’expéditions pour les retours sont à la charge du client sauf en cas d’article défectueux.

Retours depuis l’international et les DOM-TOM

Pour les retours d’articles défectueux à partir de l’international, veuillez nous fournir un RIB le remboursement des frais de retours.

Après un retour

Une fois votre colis envoyé avec le bordereau de retour, vous pourrez le suivre sur le site de la Poste ou du transporteur que vous avez choisi.

Une fois le colis réceptionné par nos entrepôts, votre remboursement est traité dans les 15 jours ouvrés.

Si vous avez effectué votre paiement par carte bancaire, votre remboursement sera effectif dans un délai de 24h en fonction de votre banque. Pour les paiements via Paypal, le remboursement est immédiat.

Un email de confirmation de traitement de votre retour vous sera également envoyé.

 

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

relationsclients(@)anatopik.com