Votre commande est livrée (So Colissimo en France et Colissimo pour les autres pays et les DOM TOM) directement à votre domicile ou à toutes autres adresses que vous aurez mentionnées au moment de la validation de votre commande.

Tarifs

PAYS Frais d’expédition(participation aux frais de ports et emballage) Mode de livraison
France Métropolitaine et Corse

7 euros pour un panier inférieur à 99€* euros TTC et gratuit au-delà

4 euros en Relais Colis

4 euros en Bureau de Poste

3,5 euros en boîte aux lettres pour les produits dont le poids total est inférieur à 250g**

Colissimo domicile avec / sans signature

Colissimo en relais colis

Colissimo en bureau de Poste

Lettre suive

DOM-TOM (Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Mayoote, Saint Pierre et Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française) Forfait de 15 euros A domicile, colis remis contre signature
Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Suisse, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Finlande, Norvège, Suède, Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque,  Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Littuanie, Roumanie, Croatie**.

Forfait de 9 euros à domicile

Forfait de 7 euros en Relais Colis

Colissimo domicile avec signature

Colissimo en Relais Colis

Maghreb (Maroc, Algérie, Tunisie) Forfait 10 euros (limité à 2kgs)
Colissimo domicile avec signature
United States et Canada Forfait de 20 euros (limité à 2 kg) Colissimo domicile avec signature
Asie, Moyen-Orient Forfait de 25 euros (limité à 2kgs)
Colissimo domicile avec signature

*hors remises par code promo
** 000SHOPPER, 000BADGES, 000MIROIR, 000MAGNET, 000PILIPILI, TRILUNA


Délai

Les commandes sont traitées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, en général sous 24h. Les délais supplémentaires sont ceux pratiqués par La Poste.
Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours (pour la France métropolitaine).

Les commandes passées vendredi, samedi ou dimanche partent le lundi.

Des délais supplémentaires peuvent survenir an cas d’erreur dans le stock.

Attention, à certaines périodes (promotions, soldes…) les délais de traitement peuvent être plus longs, entre 3-4 jours ouvrés, en raison du grand nombre de colis à préparer.
En cas d’absence lors de la livraison à domicile, le colis sera à nouveau livré ou redirigé au bureau de poste le plus proche.

Pour la livraison en point relais, si votre point relais habituel est fermé (congé, etc.), le colis sera automatiquement redirigé vers le point de retrait le plus proche. Veuillez donc vérifier régulièrement où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi.


Suivi de commande

Vous avez la possibilité de suivre votre commande avec le numéro de suivi figurant sur votre commande sur votre compte dans l’onglet « Mes commandes ».

Vous pouvez également vous faire livrer en bureau de Poste ou en Point Relais.
Vous serez averti(e) par email ou par SMS de la réception de votre colis et aurez 10 jours pour le retirer. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Dans le cas où vous souhaiteriez une réexpédition, les frais de port seront à votre charge.


Frais de douane

Les taxes douanières ne sont pas applicables pour les commandes à destination de la France métropolitaine et de l’Union Européenne.

Cependant, les législations douanières étant propre à chaque pays, nous vous conseillons de contacter les instances compétentes de votre pays de livraison afin de prendre connaissance des réglementations en cours.

Si votre colis est retenu par la douane, des frais et des taxes supplémentaires peuvent s’y appliquer, indépendamment de notre contrôle et de notre volonté. Ces frais sont à la charge du destinataire.


Sécurité et réclamation

Si vous recevez un colis endommagé, vous devez émettre des réserves auprès de votre livreur et faire une réclamation auprès de La Poste.

Tous nos colis sont scellés avec une bande de garantie sur laquelle figure nos coordonnées. Si cet adhésif est abîmé ou que le colis a été re-scotché, cela signifie qu’il a été ouvert par des personnes tierces. Tous nos colis quittent notre entrepôt dans une état impeccable.


« Ma commande a-t-elle été envoyée ? »

Dès l’envoi de votre commande, un email vous confirmant l’expédition de votre colis et vous indiquant votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous avez la possibilité de suivre votre colis avec le numéro de suivi figurant sur votre commande sur votre compte dans l’onglet « Mes commandes ».


« Je n’ai toujours pas reçu ma commande »

Vous avez la possibilité de suivre votre commande avec le numéro de suivi figurant sur votre commande disponible sur votre compte dans l’onglet « Mes commandes ».

En cas de problème lié à la livraison, merci de contacter le service livraison de La Poste au 0825 878 888, muni de votre numéro de suivi communiqué par mail ou qui figure dans votre compte client.

Nous vous informerons par mail en cas de délais supplémentaires liés à une erreur dans notre stock. Si nous n’avons pas la possibilité de livrer l’article commandé, nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon votre choix.


« Je n’ai pas reçu tous mes articles »

Il se peut que nous soyons confrontés à des problèmes de stock.

Dans tous les cas, vous serez avisés par mail des modifications de votre colis.